3.5 WEB CENTER

WebCenter Suite es un conjunto integrado de productos utilizado para crear aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de colaboración, aplicaciones compuestas y sitios

Web de Internet o Intranet sobre una arquitectura orientada a servicios (SOA) basada en estándares.

La suite combina el desarrollo de valiosas aplicaciones de Internet; un entorno de portal para múltiples canales; y un conjunto de aplicaciones horizontales para Enterprise 2.0, lo cual permite brindar capacidades de contenido, colaboración, presencia y redes sociales para crear una experiencia del usuario altamente interactiva. Interactuar directamente con servicios como los de mensajería instantánea, Voz sobre IP, foros de debate y wikis dentro del contexto de un portal o una aplicación, mejoran la productividad del usuario y aumenta el valor de las inversiones de IT.

3.4 CALL CENTER

La diferencia entre call center y contact center, se basa en los canales de entrada y salida a la hora de recepcionar o emitir información a los contactos o usuarios que demandan el servicio.


El call center es un centro de llamadas telefónicas, un sistema de administración y gestión que se realiza a través de un solo canal, el telefónico, y cuya principal actividad es la recepción o emisión de información, la cual se realiza de manera rápida y concisa con una atención exclusiva entre el usuario/ciudadano y teleoperador.


Unitel le proporciona todo lo necesario para poder beneficiarse de un Call Center, ya sea en sus propias instalaciones o adecuando un espacio que Unitel le facilita y pone a su disposición. Unitel se adapta a sus necesidades, optimizando todos los recursos con rapidez

Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas llamas puede ser con diversos objetivos como por ejemplo, departamentos de atención a clientes, atención a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos, departamentos que hacen encuestas, empresas de tele marketing, etc.

3.3 ERP

El sistema de planeamiento de la empresa, mejor conocido como ERP por sus siglas en inglés "Entreprise Resource Planning – ERP" . es un sistema estructurado que busca satisfacer la demanda de soluciones de gestión empresarial, basado en el concepto de una solución completa que permita a las empresas unificar las diferentes áreas de productividad de la misma.



En la actualidad, la implantación de sistema de gestión, que sirve de soporte para la realización de una administración eficiente, ha adquirido un auge significativo en el mercado empresarial, ya que las empresas buscan maximizar sus beneficios, minimizando sus costos y es utilidad de estos sistemas (ERP), brindar el soporte necesario para alcanzar los objetivos deseados.



Los sistemas ERP, brindan soluciones prácticas e integrales a problemas reales y revolucionan por completo la manera de hacer negocios de la empresa. Cierto, si, pero es también el hecho de que un sistema de este tipo, o cualquier otro similar, en realidad no puede ser todo perfecto lo que se dice. Y en dado caso que lo fuera, el sistema por si solo es inútil y si se cae en la sub utilización ya sea por ignorancia, displicencia o simplemente por mala utilización todo el proyecto se viene abajo. La pregunta es entonces, si deseo implementar un sistema de estas características, ¿ Qué debo hacer para hacerlo con éxito? ¿Por qué fallan las implementaciones de ERP?


Algunos especialistas afirman que el error fundamental está en el entrenamiento. Supuestamente el error aquí es de concepto. Podemos citar la frase expresada por dice Jhon Conklin 1, que dice que el entrenamiento evoca imágenes de "perros saltando aros" (haciendo alusión a que entrenar es únicamente lograr que alguien realice algo sin más trasfondo no explicación). Para él, en realidad, se trata de dos conceptos y no de uno: educación y entrenamiento. De acuerdo a sus conceptos, para poder lograr un manejo adecuado de cualquier situación nueva, se les debe de proporcionar a los sujetos el qué, el por qué y el cómo. La educación es el por qué, el quién y el dónde. El entrenamiento es el cómo. Tiene mucho mayor peso las variables enseñadas en el proceso educativo. Si el enfoque es únicamente en el cómo, se caerá en error. Aquí es donde se ha venido fallando en el concepto de entrenamiento. El primer error es pretender que donde como se está implementando un sistema tecnológico, el entrenamiento debe girar en torno a enseñarles a los empleados dónde llenar los campos, qué hacer en las pantallas y el términos generales, cómo funciona la herramienta tecnológica. Demasiado énfasis en el sistema tecnológico y prácticamente nada en las variables para fomentar su compresión completa y su pleno convencimiento de que el sistema es nuevo, es diferente, es mejor y de que dadas sus características, el buen desempeño humano al hacer uso del mismo o sus errores tendrán un impacto profundo y en ocasiones severo para toda la organización. Un sistema ERP es fundamentalmente integrador, se basa por el completo en la interrelación de las variables y en su plena interdependencia.

3.2 TERMINALES MÓVILES

TERMINALES MÓVILES 

Terminal móvil de datos o computadora digital móvil es un tipo de computadora utilizada en autos de policía, taxis, servicios de transporte, logística militar, fletes, control de inventario, vehículos de emergencia, etc., que sirve para comunicarse con una oficina central.En inglés también se les dice: Mobile Data Terminal (MDT), mobile digital computer (MDC).


Las terminales móviles de datos disponen de una pantalla para ver la información y un teclado para ingresar datos. También suelen poder conectarse con periféricos como taxímetros, radios, etc.

Estos dispositivos suelen estar asociados a su uso en vehículos.

Terminal móvil de datos o Computadora digital móvil

En los primeros días de despacho asistido por ordenador (CAD), muchos de las terminales de móviles de datos eran dispositivos personalizados punto a punto, empleados especialmente por la policía. Mientras que las aplicaciones como taxi y entrega de paquetes a menudo siguen utilizando terminales diseñados a medida, la mayoría de los sistemas CAD han cambiado a los ordenadores portátiles robustos y empleando comunicaciones de área amplia inalámbrica IP, utilizando Internet o redes IP privadas.

Para muchas aplicaciones industriales, tales como camiones comerciales, la agricultura, la gestión de activos móviles, y otras industrias, todavía se prefiere hardware electrónico personalizado. Terminales personalizadas utilizan interfaces de Entrada/Salida que se conectan directamente a los equipos específicos.


Desventajas

Las desventajas incluyen la capacidad de atención limitada para otras actividades y tareas durante la conversación sin cesar en los teléfonos móviles, conducción peligrosa mientras se conversa y ser un esclavo de las muletas de este dispositivo de comunicación inalámbrica.

Problemas de salud

Si bien hay muchos estudios contradictorios sobre los efectos negativos para la salud del uso incesante de teléfono móvil, la infertilidad masculina, el efecto de la radiación de microondas en el cerebro y los patrones de sueño irregulares en los preadolescentes y los adolescentes se han convertido en algunos de los principales problemas del uso de teléfonos móviles relacionados con la salud.

Ventajas

La función de la comunicación inalámbrica es la mejor ventaja que ofrece un teléfono móvil. La capacidad de comunicarse por voz, texto e incluso correo electrónico ha hecho posible la interacción en cualquier momento y de humano a humano a través de vastas áreas geográficas.


Emergencias

Los teléfonos móviles pueden ser utilizados para dar alertas o alarmas de alerta temprana sobre situaciones de emergencia diferentes, tales como aquellas médicas, desastres relacionados con el clima, los accidentes y delitos.

TEMA III TECNOLOGIAS DE INTEGRACION

TEMA 3.1 INTERNET:

Internet

El Internet, algunas veces llamado simplemente "La Red", es un sistema mundial de redes de computadoras, un conjunto integrado por las diferentes redes de cada país del mundo, por medio del cual un usuario en cualquier computadora puede, en caso de contar con los permisos apropiados, accesar información de otra computadora y poder tener inclusive comunicación directa con otros usuarios en otras computadoras.

Fue concebido por la agencia de nombre ARPA (Advanced Research Projects Agency) del gobierno de los Estados Unidos en el año de 1969 y se le conocía inicialmente como ARPANET. El propósito original fue crear una red que permitiera a los investigadores en un Campus poder comunicarse a través de los sistemas de cómputo con investigadores en otras Universidades.

Hoy en día, el Internet es un medio de comunicación público, cooperativo y autosuficiente en términos económicos, accesible a cientos de millones de personas en el mundo entero. Físicamente, el Internet usa parte del total de recursos actualmente existentes en las redes de telecomunicaciones. Técnicamente, lo que distingue al Internet es el uso del protocolo de comunicación llamado TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol).

Para muchos usuarios del Internet, el correo electrónico (e-mail) ha reemplazado prácticamente al servicio postal para breves mensajes por escrito. El correo electrónico es la aplicación de mayor uso en la red. También se pueden realizar conversaciones "en vivo" con otros usuarios en otras localidades usando el IRC (Internet Relay Chat). Más recientemente, el software y hardware para telefonía en Internet permite conversaciones de voz en línea.

2.3 TENDENCIAS ACTUALES DEL MARKETING DIGITAL

Chatbots y aplicaciones de mensajería instantánea: ¿por qué hacerles esperar? La nueva preocupación de muchas empresas es poder responder a los consumidores y usuarios en tiempo real. Para lograrlo, necesitan los chatbots, que les permiten establecer las bases para construir una relación al largo plazo dando acceso a la información en tiempo real. Es el inicio de una buena experiencia de usuario y una de las aplicaciones más útiles de la inteligencia artificial. Su punto fuerte es contribuir a realizar un mejor acompañamiento de los consumidores a lo largo de todo el proceso de compra, poniendo a su alcance toda la información necesaria. La ventaja es que, a medida que aumentan los intercambios de información, más inteligente se vuelve el sistema, que no deja de aprender sobre sus gustos, hábitos y necesidades. El chatbot permite afinar la estrategia de marketing para ajustarla aún más al perfil de cada usuario.

Contextual emailing: precisamente esta inteligencia artificial y el aprendizaje automático impulsarán estrategias de email marketing basadas en la personalización inteligente y la segmentación sofisticada. Las campañas de marketing en 2018 estarán basadas en variables en tiempo real, como la localización, las apps y los dispositivos wearables. El Big data hace posible, de esta forma, que el departamento de marketing optimice las campañas impulsando la personalización al máximo.
Personalización y account-based marketing: este concepto también tiene sus raíces en la personalización que los grandes datos permiten. Consiste en segmentar al máximo las campañas, de modo que impacten de forma directa únicamente en las personas que nos interesan. La idea es crear contenidos más específicos para nichos muy determinados, en base a los key points de esos usuarios. Los objetivos principales que se persiguen con este tipo de marketing son la captación de nuevos usuarios con perfiles muy concretos y definidos, y la fidelización de los clientes con contenido que realmente les aporte valor.

Contenidos de vídeo: el vídeo sigue creciendo en importancia y así lo confirma la tendencia hacia lo visual, que sigue en auge. Cada vez más, el consumo de contenido se aleja de lo escrito y se dirige hacia lo visual. Esta transición del formato texto al formato imagen no hace sino confirmar la atracción que sienten los consumidores por un elemento que les ofrece mejores experiencias. El formato vídeo abre oportunidades para establecer conexiones más personales, atractivas y emocionales con el público y, por eso, en los próximos meses, si quieres alinearte con las tendencias en marketing digital, tendrás que esforzarte por ofrecer contenidos de vídeo de calidad. Tu oferta visual debe ayudar al usuario a interpretar y alcanzar un nivel de comprensión superior y, más que centrarte en la producción de piezas de elevado coste, es preferible que busques entregar contenido práctico, en el momento adecuado y dirigido a un público concreto. El uso de este tipo de elementos, junto con los interactivos, donde destacan la realidad aumentada y la realidad mixta, ayuda a transmitir un mensaje mucho más amplio y, en definitiva, a comunicar mejor.

Anuncios nativos, no intrusivos: "el 75% de consumidores afirman haber hecho una adquisición tras haberla visto en las redes sociales" (Sprout Social). Es el fenómeno conocido como social commerce, que se prevé que evolucione en 2018 hasta permitir a las marcas alcanzar el equilibrio entre promoción y engagement. Los anuncios nativos hacen posible ofrecer los productos y servicios de una manera menos intrusiva, mezclándose fácilmente con el entorno en el que el usuario se encuentra cómodo. De hecho, algunos de ellos se mimetizan tan bien que los consumidores ni siquiera puedan detectarlos como publicidad, contenido instantáneo, publicidad de búsqueda o contenido recomendado. La clave para aplicar una de las tendencias en marketing digital que llega con más fuerza es mostrar la información al usuario en el momento en que la necesita.

2.2.5 OTROS MODELOS DE NEGOCIOS

Modelos de negocios en Internet

1. La industria de los Afiliados

Ya podemos llamarlo industria porque el crecimiento que va a experimentar en los próximos años va a ser importante (el mismo que en los mercados de EEUU y UK). Este negocio se basa en algo tan sencillo como la generación de registros y ventas de productos y servicios por parte de otros portales. La principal característica es que esta actividad está remunerada a objetivos (CPA: coste por adquisición). Los actores principales de este negocio son los anunciantes o empresas que pretender vender, los afiliados (páginas web que ofrecen estos productos) y las redes de afiliación (agencias que agrupan a toda una serie de afiliados para aliviar el trabajo a los anunciantes).

Sería interesante encontrar algún nicho de negocio rentable en esta industria. Es uno de los negocios por Internet que ha tenido una evolución positiva, siendo uno de los negocios rentables 2015 por excelencia. Por lo que encontrar pequeños nichos rentables será la clave en un mercado muy competitivo.

Creemos que con un buen portal web y un buen modelo de afiliados tendrás suficiente. También hay otros factores como el precio, la competencia nos obliga a tenerlo en cuenta. Un buen branding y una buena campaña de comunicación hará el resto.

2. Venta online de cursos y ebooks

Sé que no es el modelo de negocio más original pero si hay que regirse por su rentabilidad…. Este tipo de venta es altamente replicable, una vez elaborado el producto puede ser utilizado por miles de clientes e incluso entrar en circuitos de afiliación.

Actualmente tenemos mucha competencia, ya que el sector ha evolucionado fuertemente. Pero seguimos creyendo que este modelo de negocio sigue siendo uno de los negocios por Internet más rentables. Podemos buscar estadísticas sobre cuantas personas estudian online o cuentas descargas de ebooks existen, nos daremos cuenta de la importancia del sector.

Las personas tenemos el tiempo justo para hacer muchas cosas al día. Para nosotros sigue siendo el negocio del futuro, ya que la tecnología sigue sin hacernos ganar tiempo en el transporte. Lo que significa que el tiempo que perdemos lo podemos aprovechar con esta propuesta.

3. Venta de software especializado o servicios sass(software como servicio)

Estos modelos destacan por su alta escalabilidad. Lo costoso es encontrar la necesidad, producir tecnológicamente el producto y conseguir la confianza de los primeros clientes. Una vez ubicados en este punto la rentabilidad es incuestionable. Algún ejemplo podría ser un software especializado en contabilidad o un servicio de cloud computing de protección de datos para empresas.

Durante estos años se han desarrollado muchas herramientas de gran utilidad para las empresas. En el sector digital, se han desarrollado negocios online que son necesarios para cualquier rincón del negocio. ¿Cómo podríamos saber si hacemos bien el SEO de una web? ¿Cómo podríamos saber el comportamiento de los usuarios? Podemos hablar de infinitos pequeños negocios rentables en estos aspectos más digitales.

2.2.4 CONSUMIDOR A CONSUMIDOR (C2C, CUSTOMER TO CUSTUMER)

Comercio electrónico entre usuarios particulares de Internet. La comercialización de bienes o servicios no involucra a productores y sí a un consumidor final con otro consumidor final, sin intermediarios.



Es el tipo de comercio que se lleva a cabo entre consumidores, bien sea mediante el intercambio de correos electrónicos o a través de tecnologías P2P (peer to peer).


Una de las estrategias más comunes del comercio C2C para Internet, viene definida por aquel tipo de negocio cuyo objetivo es facilitar la comercialización de productos y/o servicios entre particulares.

ejemplos muy conocidos son e-bay o mercadolibre.com 

TENDENCIAS DEL C2C

· Subastas inversas online
· Sitios de intercambio.
· Redes de trueque.
· Integración con programas de moneda virtual.
· Adquisición/intercambio de bienes intangibles.
· Grupos de compra organizados.
· Sitios especializados en opinión de consumidores.

Ventajas y Desventajas de C2C

Ventajas:


Para el consumidor:


· Variedad de productos.
· Facilita la compra-venta de artículos nuevos o usados.
· Facilita la compra de artículos escasos o especiales.
· Dinamismo de precios.


Para el vendedor:


· Aumento de demanda.
· Liquidación sin intermediarios, es decir se eliminan los tramites burocráticos de venta y la compra se hace con mayor rapidez.
· Facilita la incorporación de pequeños vendedores al mercado.


Desventajas:


· El servicio al comprador puede ser de baja calidad.
· El articulo recibido puede diferir de exhibido.
· Potencial para distintas formas de fraude.
· Problemas para hacer llegar el producto al comprador.

2.2.3 NEGOCIO A GOBIERNO (B2G BUSINESS TO GOVERNMENT)

2.3 Negocio a Gobierno (B2G, Business to Government).






(Business to Government o B to G) consiste en optimizar los procesos de negociación entre empresas y el gobierno a través del uso de Internet. Se aplica a sitios o portales especializados en la relación con la administración pública. En ellos las instituciones oficiales pueden ponerse en contacto con sus proveedores, y estos pueden agrupar ofertas o servicios, podríamos llamarlos de “empresa a Administración”.


Importancia: Permite a las empresas establecer relaciones comerciales o legales con las Entidades Gubernamentales, suministrarproductos y servicios a los gobiernos


Características: Transparencia en el desarrollo de convocatorias y licitaciones.Mayor rapidez en el desarrollo de los trámites.El gobierno puede encontrar los mejores precios y condiciones de pago.


Ayuda a las Administraciones Públicas a ahorrar tiempo y dinero.Mayor transparencia de mercado, accediendo eficientemente a la oferta de los proveedores, comparando productos y realizando pedidos.Proceso simple y estandarizado.Ventajas:


Aplicaciones: Se aplica a sitios o portales especializados en la relación con la administración pública. En ellos las instituciones oficiales, (hacienda, contrataciones públicas, etc.) pueden ponerse en contacto con sus proveedores, y estos pueden agrupar ofertas o servicios.


Ejemplo: Relaciones comerciales (especialmente tributarias) entreel Estado y los contribuyentes.Grande, mediano y pequeño.Tejido social basado en redesde información.


Normas e implicaciones: Ventas únicamente a gobiernos locales, municipales y estatales. Aplica reglas muy particulares para la licitación de contratos o la enajenación de bienes y servicios. El volumen y monto de ventas es el principal atractivo.

2.2.2 NEGOCIOS A CLIENTES (B2C, BUSINESS TO CUSTOMERS)

B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o final. Un ejemplo de transacción B2C puede ser la compra de un par de zapatos en una zapatería de barrio, por un individuo. Sin embargo, todas las transacciones necesarias para que ese par de zapatos esté disponible para la venta en el establecimiento comercial —compra de la piel, suela, cordones, etc. así como la venta de zapatos del fabricante al comerciante.


Se pueden destacar las siguientes ventajas:                              

La compra suele ser más rápida y más cómoda.
Las ofertas y los precios están siempre actualizados.
Los centros de atención al cliente están integrados en la web.
Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de compra
Se puede obtener la información de compras de cada individuo, y tener un perfil de consumo.

En que consiste el B2C?


Consistente en un sistema que permite a las empresas comerciales poder llegar directamente al cliente o usuario final, su objetivo es facilitar la comercialización de productos y/o servicios.



Son todas aquellas transacciones electrónicas que se realizan de empresa a consumidor para proveer de un producto y/o servicio específico.




Hace referencia a las transacciones comerciales que se establecen entre empresas y el consumidor final. La venta de libros y discos a través de librerías virtuales es un claro ejemplo de este tipo de transacciones comerciales.


En que esta basado el B2C


El mercado negocio-a-consumidor se basa mucho más en la emoción.
En la automatización de procesos que permita decisiones mas eficientes y ágiles.
En la disponibilidad de información que permita a cada cliente tomar las mejores
decisiones para sus intereses.
En un modelo de negocios de competencia, bajo premisas de comparación y preciso que permitan la selección de la mejor opción para necesidades especificas de cada cliente.
Ofrecemos una amplia gama de B2C estratégica y servicios de entrega, incluidos los enfoques de Internet y e-marketing y soluciones, estrategias de comercio en línea y e-business de la cartera de asistencia que se centra en ayudar a encontrar formas más inteligentes de trabajar o interactuar con sus clientes usando la información y tecnología de la comunicación.

2.2.1 NEGOCIO A NEGOCIO (B2B, BUSINESS TO BUSINESS)

Que es el negocio a negocio:

LinkedIn¿Qué es Negocio-a-negocio (B2B)?

También conocido como Business-to-Business por eso las siglas B2B, se refiere a la actividad comercial entre dos negocios en lugar de la actividad comercial entre un negocio y un consumidor. Las transacciones de ventas al mayor generalmente son negocio-a-negocio mientras que las de un minorista son a menudo negocio-a-consumidor (B2C).

Reconociendo negocio-a-negocio         

El valor de las transacciones negocio-a-negocio son significativamente más altas que las actividades negocio-a-consumidor porque los negocios usualmente compran bienes y servicios de precio más elevado y compran más cantidad que los consumidores individuales. Un fabricante de bicicletas, por ejemplo, comprará un camión de cauchos para bicicletas o un fabricante de café comprará un molino de grano masivo e industrial. Compara eso con lo que compra un aficionado a las bicicletas o un aficionado al café.

Cómo la venta negocio-a-negocio es diferente

Vender a un negocio es diferente a vender a un consumidor individual. Las ventas claves y las diferencias en marketing para transacciones negocio-a-negocio incluyen:

• Vender a veces requiere participar en un proceso de ofertas respondiendo a las propuestas del comprador. En el lado de negocio-a-negocio, esto se compara a preguntarle a varios concesionarios que den su mejor oferta para una marca y modelo específico.
• La decisión de compra puede tomar días, semanas o meses, dependiendo de como trabaja la compañía compradora y el tamaño y la naturaleza de la orden.
• Las decisiones de compra generalmente se toman en comités, por lo que cada miembro necesita ser educado y “vendido”.
• El valor de los bienes y servicios vendidos es mucho mayor que en el nivel de los consumidores o minoristas, así que el comprador necesita tomar acciones para minimizar este riesgo. Eso a veces incluye pedir el prototipo de un producto.

Las transacciones negocio-a-negocio no excluyen, negocio-a-consumidor

Una compañía que vende a un negocio puede también vender directamente a los consumidores. Un fabricante de perlas vende sus perlas en bultos para diseñar joyas, pero estos fabricantes también pueden empacarlas en cantidades pequeñas que vende a artesanos en tiendas de artesanía. Un fabricante de teléfonos puede vender en bultos a compañías o vender uno a la vez a consumidores que compren en línea o en una tienda. Una firma que brinde consultas de salud y bienestar a corporaciones también puede ayudar a individuos uno por uno o en grupos.

Se trata del consumidor, no del tamaño de la transacción

Mientras que las transacciones a menudo envuelve precios altos y volumen, pueden también ser en escala mucho menor cuando un negocio vende productos o servicios a un negocio mucho más pequeño. El sello de los negocio-a-negocio son los participantes- dos negocios en lugar de un negocio y un consumidor.  

2.2 CLASIFICACIÓN DE LOS MODELOS DE NEGOCIOS

Clasificación de los modelos de negocios

Un modelo de negocio es la forma en que una empresa vende sus productos a sus clientes, de acuerdo con Online Business Watch. Hay varios tipos de modelos de negocio en donde la mayoría de las empresas encajan. Muchos de ellos operan bajo las categorías básicas de fabricante, de distribuidor, de minorista o de franquicia. Con el fin de desarrollar un plan de negocios exitoso, primero tienes que determinar cuál es el modelo de negocios que te gustaría seguir. Fabricante De acuerdo con la Escuela de Administración y Dirección de Empresas del Instituto de Tecnología de Massachusetts, un fabricante toma las materias primas y las convierte en un producto. Este modelo de negocio también aplica a las empresas que ensamblan productos de piezas prefabricadas. Por ejemplo, Dell Computers sería considerado un fabricante, ya que ensambla sus computadoras con piezas creadas por otras empresas. Un fabricante puede elegir entre vender sus productos directamente a sus clientes, o externalizar las ventas a otra empresa. Distribuidor Un distribuidor es cualquier empresa que compra productos directamente de un fabricante para su reventa, ya sea a las tiendas minoristas o directamente a los consumidores. Por ejemplo, un distribuidor de tecnología compraría piezas de computadoras a un fabricante de tecnología para luego venderlas al por mayor a las tiendas minoristas para la venta al público. Un concesionario de automóviles que comercia vehículos nuevos compraría vehículos directamente del fabricante para venderlos al público. De acuerdo con la Universidad del Sur de California, Las tiendas departamentales Walmart califican como un distribuidor porque compra productos directamente de los fabricantes. No todos los grandes almacenes tienen ese tipo de poder de compra. Tienda minorista Una tienda minorista compra productos a un distribuidor o a un mayorista, y luego vende esos productos al público o a los consumidores finales corporativos. La mayoría de las tiendas departamentales, con la excepción de las grandes cadenas como Walmart, como se explicó anteriormente, serán consideradas tiendas minoristas. Muchos minoristas en línea compran a través de mayoristas y siguen el modelo de negocio minorista. Modelo de franquicias El modelo de negocio de franquicia es diferente a los demás, ya que con una franquicia puedes ser un fabricante, un distribuidor o un minorista. El tipo de modelo de negocio que sigas depende de la empresa que compres, pero con el modelo de negocio de franquicia siempre existe el elemento añadido de la empresa de franquicia. Las franquicias también incorporan los principales tipos de modelos de negocio dentro de su propia estructura. Franchise Chat informa que puedes comprar una franquicia directamente a la compañía, o puedes comprarla a un distribuidor máster de franquicias que tenga licencia para venderlas en tu región. De este modo, empleas el modelo del fabricante, del distribuidor o de la tienda minorista dentro del modelo de negocio de franquicia.

2.1:MODELOS DE NEGOCIOS EN LA ECONOMÍA DIGITAL

Hoy en día las empresas pueden competir en dos mundos no excluyentes pero sí complementarios: un mundo real de recursos que se pueden ver y tocar, mercado físico y un mundo virtual en el que los bienes y servicios adoptan la forma de información digital y se pueden prestar a través de los canales de comunicación, mercado electrónico (Rayport y Sviokla, 1996).                                              

INTRODUCCIÓN A LOS MODELOS DE NEGOCIOS:

La diferencia entre ambos mundos no es tan clara, podríamos decir que lo real y lo virtual son dos extremos de un continuo y las empresas (agentes que intervienen) se situarán más próximas a un vértice u otro en función del número y tipo de transacciones (información, negociación, etc.) que realicen a través de las redes de comunicación. No todas las empresas pueden obtener ventajas competitivas mediante la virtualización absoluta, ya que hay fases o transacciones que es imposible que pueden evadirse de lo real. Saber aprovechar de una manera eficiente dichos procesos electrónicos no es, desde luego, una tarea sencilla. Un modelo de negocio en Internet tendría por objeto identificar la forma a través de la cual la empresa puede crear valor en Internet. Según Kenney y Curry (2001) son cuatro las características únicas de Internet frente a cualquier otra red de transmisión de información: la ubicuidad, la interactividad, la velocidad y la inteligencia, aspectos sin duda importantes a la hora de definir el negocio.

1.6 ELEMENTOS IMPORTANTES EN EL DISEÑO DE SITIOS WEB EXITOSOS

ELEMENTOS IMPORTANTES DE SITIOS WEB EXITOSOS:



Si estás pensando en implementar el sitio web de tu empresa o en darle un nuevo look que te ayude a obtener más clientes, debes estar enfocándote en lo que quieren tus clientes para ofrecerles un mejor lugar en donde interactuar con tu compañía. Al fin y al cabo, esa es la visión más adecuada al diseñar una página web empresarial. Sin embargo, no es el único elemento que debes considerar hoy en día, donde la competencia online abunda sin importar la categoría a la que pertenezca tu empresa. Lo cierto es que tu sitio web competirá con los de otras compañías en los resultados de búsquedas de Google o Bing para obtener la atención del prospecto



Por eso, el posicionamiento web es vital para que un sitio destaque entre la competencia y obtenga mayor visibilidad. Al conjunto de estrategias o técnicas para acondicionar una página web con el fin de recibir mayor posicionamiento por parte de buscadores como Google se le llama SEO, y este debe ser actualmente un aspecto a planear en el diseño o rediseño de todo sitio web.

El SEO es cambiante, muchos de los aspectos y consideraciones que hace unos años eran recomendables para mejorar el posicionamiento web hoy son obsoletos. Por tal razón, es importante definir algunos de los elementos que en la actualidad son prioridad para Google y otros buscadores:
Contenido. La existencia de contenido que sea relevante para el público es la clave y principal razón que existe para posicionar un sitio.
Rendimiento. Que la página cargue rápidamente y funcione de manera apropiada es fundamental.
Autoridad. Si tu contenido es suficientemente útil o relevante, sitios de autoridad podrían respaldarlo generando enlaces al contenido, citándolo o mencionando una referencia. Google investiga todo enlace que apunta hacia tus páginas para determinar fuentes de autoridad que avalen tu información.
Experiencia del usuario. Los buscadores como Google apuntan a ofrecer los mejores resultados de búsqueda a los usuarios recomendando a los sitios web que generen experiencias significativas para su audiencia. Estos motores de búsqueda recolectarán señales del comportamiento de los visitantes ante tu contenido (como tasa de rebotes) para determinar si la experiencia que ofreces en tu sitio es de calidad.

Recuerda estos 4 aspectos del posicionamiento web cuando planees el diseño de tu sitio web y considera los siguientes factores para asegurarte de que tus futuras páginas sean amigables con tu público y también con los motores de búsquedas.

1. Elije un buen nombre de dominio. Determina cuidadosamente qué dirección web tendrá tu empresa. Esta debe ser atractiva, fácil de leer y poco complicada. Al decidirte por un dominio en específico recuerda:
Verificar que todo esté bien escrito
Que tenga potencial para desarrollar la imagen digital de tu empresa
Que sea fácil de recordar

2. Investiga tus palabras clave. Para poder ofrecer contenido relevante en tu sitio, primero debes saber qué palabras usan tus clientes potenciales en los buscadores para encontrar los productos y servicios que tu empresa vende. Al determinar palabras clave para las cuales posicionar tu contenido:

Elije palabras que tengan un gran volumen de búsquedas, es decir que muchos usuarios estén usando para encontrar lo que buscan.
Pero que tengan poca competencia. Algunas palabras de gran volumen de búsquedas tienen mucha competencia posicionando sus sitios para las mismas. En lugar de palabras genéricas, posiciona tu contenido para frases clave más específicas relacionadas con lo que tienes para ofrecer.
Decídete por palabras que sean de gran relevancia para tu contenido. Evita las que no describen adecuadamente lo que ofreces o que sean irrelevantes para tu negocio.

3. Crea tu contenido de calidad. El contenido puede ser texto, publicaciones de blog, imágenes, videos, eBooks, archivos descargables, reportes, gráficas, infografías, listas informativas, preguntas frecuentes FAQs o un sinfín de otros elementos. Como notarás, esta es la parte central del proceso. El contenido relevante es el que determinará las interacciones de tu público con tu empresa y es el combustible que te hará llegar a mejores rankings en el posicionamiento web. Este atraerá nuevos visitantes y mantendrá cerca a los que a te conocen hasta convertirlos en clientes o seguidores de tu marca, claro, siempre y cuando sea material de calidad. Genera contenido útil para cada una de tus palabras clave que sea capaz de brindar buenas experiencias a los usuarios potencialmente interesados por tu empresa. Resuelve problemas o aporta información única para aquellos que buscan lo que tu empresa puede darles.

4. Optimiza tu código. El contenido de calidad atraerá a los visitantes, pero optimizar el código de tu sitio web es la mejor forma de asegurarte que los motores de búsqueda también serán capaces de leer tu contenido. Ten en cuenta estas consideraciones para que tu sitio sea legible para los buscadores:
Sube tu mapa del sitio a Google Webmaster para un indexado óptimo de tus páginas.
Especifica la meta etiqueta título de cada una de las páginas de tu sitio. Este será el título de cada una de tus páginas en los resultados de Google. Asegúrate de que describe claramente yd e forma atractiva el contenido que el usuario se encontrará.
Especifica la meta etiqueta descripción de cada página de tu sitio. Así como el título, esta descripción aparecerá en los resultados de Google. Asiste al usuario brindando información adicional sobre lo que incluye tu página, esclareciendo sus dudas e invitándolo a visitarte.
Utiliza estructuras URL amigables para tus páginas. Evita URLs dinámicas que asignan a cada una de tus páginas una dirección estilo “www.tuempresa.com /?p=3355474” ya que una URL así no describe en absoluto el contenido de la página.

5. Construye enlaces. Como mencionaba entre los 4 aspectos destacables del posicionamiento web, los enlaces son capaces de brindar autoridad a tu marca en Internet. Es importante dedicar tiempo y esfuerzo a generar las condiciones apropiadas para que tu contenido sea enlazado por otras fuentes de autoridad. Tu contenido de alta relevancia y calidad, optimizado para brindar una buena experiencia y difundido por medios sociales puede ser suficiente para obtener enlaces útiles. Pero no te quedes esperando y promueve las relaciones con empresas amigas para intercambiar links. Convence también a personas o sitios con influencia de que tu contenido es digno de ser compartido y haz llegar tu material a fuentes que lo puedan encontrar de utilidad.

6. Tareas post-lanzamiento. Después de haber implementado la nueva versión de tu sitio, aún hay cosas por hacer para asegurarte de contar con una página web amigable para los motores de búsqueda y principalmente para tu audiencia objetivo. Realiza las siguientes pruebas y análisis para estar siempre un paso delante de cualquier inconveniente o problema con tu sitio:
Rastrea la actividad de tus visitantes. Utiliza Google Analytics para saber qué partes de tu sitio les resultan atractivas y qué páginas los ahuyentan. Esta herramienta gratuita te permite saber qué páginas son más populares, cuánto tiempo se quedan los usuarios en ellas y muchos otros datos útiles.
Prueba la usabilidad de tu sitio. Asegúrate de que se navega fácil y fluidamente por tu contenido, que la información se puede encontrar sin buscar demasiado y que ofreces una experiencia confortable al usuario.
Prueba la velocidad de carga de tu sitio. Si los tiempos de carga de tus páginas son muy altos, considera optimizar elementos visuales como imágenes comprimiendo sus formatos. El resultado final debe ser un sitio ágil y que no haga esperar al usuario. Tiempos de carga de más de 4 segundos son capaces de alejar muchos clientes.
Prueba la versión móvil de tu sitio. Si tu sitio web es responsivo para poder visualizarse en dispositivos móviles como iPhones, iPads y Smartphones, deberías asegurarte de su eficiente proyección en cada una de estas plataformas para saber con certeza que ofreces una buena experiencia al visitante, sin importar qué dispositivo utilice para ver tu contenido.

1.5 oportunidades y riesgos de los negocios en internet

1.5. OPORTUNIDADES Y RIESGOS DE LOS NEGOCIOS EN INTERNET

El Comercio Electrónico:

-Ha creado nuevas formas de hacer negocios.

-Se han rediseñado las relaciones comerciales con los clientes y los mecanismos de intercambio.

-Han impactado el ambiente regional, nacional y global. 



Internet es una herramienta poderosa para la venta directa al cliente (¡a miles de clientes!); con un costo de inversión mínimo en comparación con los modelos brick-and-mortar (termino empleado para referirse a las instalaciones físicas de una empresa), no sólo en cuanto a recursos materiales si no también en términos de capital humano.



Ventajas de la venta vía electrónica:



· No depende de distribuidores

· El precio del producto, al ser venta directa, es más accesible

· Permite establecer contacto con mayor número de potenciales compradores

· Diferenciación del producto o de modelos de “fidealización”.

· Algunos productos pueden ser entregados vía electrónica, lo cual disminuye los gastos de envió.

· Reduce la extensión de la cadena de producción y distribución.

· Da la posibilidad al cliente de comprar nuevos productos o servicios que no le son accesibles o conocidos en sus mercados locales.

· Cuando se trata de importaciones, disminuye costo y elimina barreras logísticas para el consumidor final.

· Incremento de presencia y competitividad de la firma frente a su mercado y competidores.

· Impacto en el posicionamiento empresarial o de marca.

· Desarrollo de nuevas actividades y habilidades.

1.4 DEFINICIÓN DE COMERCIO Y NEGOCIOS ELECTRÓNICOS

COMERCIO  ELECTRÓNICO 

Comercio Electrónico: ¿Qué es?

El comercio electrónico o E-commerce, consiste en la compra, venta, distribución, mercadeo y suministro de información de productos o servicios a través de Internet. Lo que se logra con esta red es que cualquier cliente potencial pueda acceder a los productos o servicios desde cualquier lugar, y en cualquier momento. Por tal razón se argumenta que implementar un sistema de comercio electrónico, se verá reflejado en un incremento de las ventas y también de los ingresos.

Comercio Electrónico: Tipos

• Comercio electrónico B2B: Las siglas B2B significan Business to Business (negocio a negocio), y es aquel en el cual la transacción comercial sólo se realiza entre empresas que operan en internet, es decir que no intervienen consumidores. En el comercio electrónico B2B existen tres modalidades:
  • Un mercado controlado que sólo acepta vendedores en busca de compradores.
  • Un mercado en el que el comprador busca únicamente proveedores.
  • Un mercado en el que los intermediarios buscan que se dé un acuerdo a nivel comercial entre compradores y vendedores.
• Comercio electrónico B2C: Las siglas B2C significan Business to Consumer (negocio a consumidor), y es el de mayor difusión y que generalmente utilizamos. Se lleva a cabo entre un negocio o tienda virtual y una persona que se encuentra interesada en comprar un producto o adquirir un servicio. A este segmento pertenecen aquellas personas que tienen una cuenta online y clientes que adquieren sus productos.

• Comercio electrónico B2E: Las siglas B2E significan Business to Employee (Negocio a empleado), y se enfoca principalmente entre una empresa y sus empleados, lo que implica que sean ofertas que la propia empresa saca para sus trabajadores, directamente desde su tienda virtual o portal de Internet, y que usualmente cuenta con ofertas atractivas que ayudan a mejorar el desempeño laboral.

• Comercio electrónico C2C: Las siglas C2C significan Consumer to Consumer (Consumidor a consumidor), y en este tipo de comercio normalmente se encuentran personas que tienen productos que ya no utilizan y que quieren ponerlos en venta, y utilizan el comercio electrónico como medio para llevar a cabo esta transacción con otro consumidor. Aquí el consumidor final puede adquirir del consumidor primario aquellos productos que este último ya no usa, a precios mucho más bajos. 

Definición de e-business o negocios electrónicos

El e-business consiste principalmente en la distribución, compra, venta, marketing y suministro de información complementaria para productos o servicios a través de redes informáticas como Internet, Intranet u otras redes informáticas. La industria de la tecnología de la información podría verlo como una aplicación informática dirigida a realizar transacciones comerciales.

Una definición alternativa la vería como la conducción de comunicaciones de negocios comerciales y su dirección a través de métodos electrónicos como intercambio electrónico de datos y sistemas automáticos de recolección de datos.

Nacido en 1995 principalmente en EEUU y en UUEE, el e-business es ahora global tanto al nivel de sus usuarios como al nivel de sus actores (estados, empresas, instituciones).

Cada institución puede utilizar el Internet para difundir un mensaje, vender sus productos o sus servicios, comunicar sobre su actualidad, reesforzar o cambiar su imagen, conocer sus clientes.

Internet como modo de comunicación

Internet permite difundir de manera controlada y eficaz un mensaje. Lanzamiento de productos o servicios, actualidades (premios ganados, participación a eventos…) que interesan sus clientes o usuarios y que reesforzan la relación con su institución, provocando compras o uso de sus servicios.