1.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN LINEA

 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS ONLINE Y SUS VENTAJAS

El rápido crecimiento de Internet y de las nuevas tecnologías no sólo ha revolucionado las formas de comunicación entre marcas y consumidores, sino que también ha influido en las metodologías aplicadas en el área de la investigación de mercados.

Internet ha permitido el desarrollo de nuevas herramientas que permiten estudiar al nuevo perfil del consumidor, que ahora es más activo a la hora de expresar sus propias opiniones. Hoy en día, los usuarios pueden llegar a influir en las empresas, por lo que es importante fomentar el nivel de colaboración y de profundidad en la investigación sobre un determinado producto, servicio o marca a través de la red.

La investigación de mercados online surge como una respuesta a la necesidad de adaptación al entorno digital por parte de los profesionales del sector. Este tipo de estudios presentan una gran cantidad de ventajas, como la amplitud del ámbito de actuación y el incremento del alcance. El entorno digital permite romper las barreras físicas y llegar a perfiles sociales a los que los métodos tradicionales no tienen acceso.

Gracias a la investigación de mercados online es mucho más sencillo analizar muestras muy variadas. Además, la calidad de las respuestas está asegurada porque los usuarios se sienten más cómodos en el entorno digital. De hecho, aunque la ausencia de la figura del entrevistador puede considerarse como una desventaja, puede tornarse en todo lo contrario. La razón es que la persona que responde al cuestionario tiene menos presión social y hay más posibilidades de que sea más honesta en determinadas respuestas.

La utilización de herramientas digitales puede reducir los ratios de respuesta respecto a los métodos tradicionales y, además, pueden suponer un gran ahorro económico.  Bien empleada, la investigación de mercados online puede aportar una reducción de costes y de plazos de ejecución que hoy en día son vitales para mantenerse en el mercado.

En esta misma línea, la creciente popularidad de las comunidades virtuales está incidiendo de manera muy positiva en el ámbito de la investigación de mercados. Gracias a las redes sociales, la comunicación entre empresas y usuarios se vuelve más directa y personalizada, y los institutos de investigación han encontrado en ellas auténticas fuentes de información interesante de cara al estudio de los consumidores. Las redes sociales nos permiten identificar perfiles específicos y llegar a ellos a través de aplicaciones gratuitas. Por ello, cada vez son más las empresas que las integran en sus estrategias.

Sin embargo, hay que tener en cuenta que esta metodología no se puede considerar como independiente o sustitutiva de los métodos vigentes hasta el momento, sino que debe utilizarse para complementarlos, o bien para llegar a perfiles donde los métodos tradicionales no llegan o cuesta mucho más llegar. La clave está en trasladar las técnicas tradicionales al entorno digital y complementarlas con otras nuevas.

1.2.3 estrategias para precios en linea

estrategias para precios en linea:

El precio según Philip Kotler y Gary Armstrong, es la suma de valores que los consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o usar un producto o servicio[1]. Es por ello que es tan importante establecer el precio, ya que es determinante para el éxito en ventas.

Existen muchas formas para determinar el precio, puede depender según el costo y la utilidad que se quiere obtener; También depende de cuál sea tu objetivo, puedes crear precios de penetración, promociones y cupones descuentos.[2]

La ventaja que se tiene del comercio en línea es que puede ser dinámico e innovador, los consumidores hoy en día no solo se fijan en precio, si no en la calidad, el servicio y la disponibilidad. Estos atributos extras al producto puede ser la diferencia que el consumidor se convierta en cliente frecuente.

Existe un concepto conocido como la experiencia de compra, es la forma en percibe el cliente a la hora de realizar el proceso de compra, y si éste es agradable seguirá comprando en la misma pagina.

Se tiene que ser competitivo, no quiere decir que se tiene que mal baratar los productos con tal de tener un precio mas bajo, o disminuir la calidad para poder competir con otros. Se debe encontrar un punto donde el precio que se ofrece y la utilidad permita que se realice un compra-venta con los con los términos "ganar-ganar". Buscando que los clientes obtengan beneficios extras por el costo que están ofreciendo.

1.2.2. bases de segmentación mas comunes para mercados en linea

1.2.2: bases de segmentación mas comunes para mercados en linea

Las bases de segmentación que se utiliza en los mercados en línea son:

• Demográficas: grupos de consumidores clasificados por edad, sexo, grupo familiar, ocupación, estudios,. En internet pueden complementarse con datos sobre equipamiento informático o tipo de acceso.
• Geográficas: divide a los consumidores por su ubicación geográfica. En internet esta división puede realizarse también por el punto de acceso del usuario.
• Socio-económicas: diferencia a la población mediante parámetros como ingresos o clase social, y a las empresas por su tamaño, actividad económica o facturación. En internet además se podría ampliar a volumen de ventas/compras virtuales, inversión en marketing online, recursos tecnológicos disponibles, etc.
• Hábitos de vida ((psicográficas): Permite clasificar a los clientes en base a su estilo de vida, aficiones, personalidad, prescriptores de referencia, etc. Si se emplea para segmentar los usuarios en internet nos permitirá evaluar cuales son los blogger más influyentes en cada segmento de mercado, detectar los portales de aficionados más visitados, relacionar actividades complementarias a nuestro negocio, etc.
• Conductuales: Analiza los comportamientos de los clientes ante un producto/servicio evaluando aspectos como precio, uso, valor, conocimiento, etc. Este análisis permite realizar acciones de marketing encaminadas a producir una reacción concreta ante nuestras promociones como pueden ser inscribirse para un concurso, obtener un descuento por compra rápida, ofrecer ayuda a otros usuarios de un producto tecnológico.

1.2.1 el consumidor on-line

1.2.1 el consumidor on-line

Consumidor Online

En materia de comercio electrónico, un comprador online es aquel consumidor o usuario que hace compras a través de internet, en una tienda online. La actividad de los comercios online se conoce como comercio electrónico, y sus ventas se consideran legalmente, ventas a distancia, disponiendo el usuario comprador online de una serie de derechos en la contratación a distancia, que le protegen, al concertarse la venta sin contacto entre las partes y no poder ver y hacerse una idea de lo que está comprando hasta tenerlo en sus manos. En el mundo online, un comprador requiere de información y servicio siempre excelente y en cualquier el momento en que lo requieran. Si se falla al momento de involucrarlos, responder a sus dudas o satisfacer sus expectativas, se habrán ido para siempre. La naturaleza del proceso de compra es totalmente distinta en un entorno interactivo. ·      Mayor tamaño de mercado. ·         Cantidad y Calidad de la Información disponible. ·         Al servicio del consumidor. ·         Reducción de costes y tiempo empleado. ·         Alternativas a considerar. ·         Agentes de compra. ·         Decisión de compra  Hay detalles importantes que también se deben tener en cuenta en el comportamiento del consumidor online: son infieles. El hecho de que Internet sea transparente e inmediato no significa que los clientes dejen de ser leales a sus marcas o productos favoritos, pero es fácil que cambien con sólo un click. Al final, tomarán la mejor decisión para ellos, sin importar cuánto tiempo lleven usando tu producto o servicio. Conocer y tener en cuenta estas características es esencial para desarrollar una estrategia adecuada de atracción de clientes por los distintos medios que Internet nos ofrece.

1.2 MERCADOTECNIA EN LINEA

1.2 MARKETING ONLINE 

A continuación se veremos que es la mercadotecnia en linea o también conocido como marketing online 

El término de Marketing Online se ha hecho muy popular en los últimos años. Pero más haya de una “moda” se refiere a un concepto que se ha convertido en una herramienta clave para el crecimiento y éxito de las marcas.

¿marketing online?

marketing online es la aplicación de tecnologías digitales que forman canales online para contribuir a las actividades de marketing dirigidas a lograr la adquisición y retención rentable de consumidores.

En otras palabras, marketing online es un sistema para vender productos y servicios a un público seleccionado que utiliza Internet y los servicios comerciales en línea.

Esto se realiza mediante herramientas y servicios de forma estratégica y congruente con el programa general de Marketing de la empresa.

En el Marketing Online existen cuatro puntos clave que son muy importantes y que se debe velar por su cumplimiento antes del lanzamiento de cualquier campaña web:

1. Usabilidad: Es la eficiencia con la que se ofrece al usuario el servicio o información que este requiere. Cualquier website enfocado en estrategias de marketing online debe ser altamente usable, es decir, que su diseño sea lo suficientemente intuitivo para que desde un niño hasta un anciano no exista problemas navegando en dicho website.

2. Interfaz: Una interfaz correctamente diseñada permite resaltar el contenido nuevo y relevante para el usuario de una forma clara y sin extravagancias dentro del sitio web. Al implementar una atractiva interfaz, los usuarios se sienten más atraídos por el producto o la información que se desee transmitir.

3. Motores de búsqueda: Son los encargados de ordenar la información que existe en Internet. Para publicitarse a través de un motor de búsqueda existen dos sistemas: SEO y SEM. El primero se refiere al posicionamiento orgánico o natural y el segundo está basado en los resultados que se obtienen al realizar un pago. Esto último es también conocido como PPC o enlaces patrocinados).

4. Promoción: Promover una empresa junto con sus productos y servicios es un factor clave para hacer crecer tu empresa. Esto puede realizarse a través de los canales exclusivos de Internet: Email Marketing, E-advertising (Banners), Social media marketing (Blogs, Twitter, Facebook, Instagram, etc).

1.1 introductorio a la mercadotecnia electrónica

1.1
en esta unidad veremos lo que es la mercadotecnia electrónica así como sus características y los diferentes aspectos que la componen y como es utilizada por los consumidores de este mercado.

La Mercadotecnia Electrónica es el estudio de la implementación de estrategias que permitan la promoción y venta de productos y servicios, a través de medios electrónicos, principalmente Internet. En los últimos años el mundo empresarial ha experimentado algunos cambios importantes en cuanto a procesos comerciales y organización de las empresas. Las oportunidades de empresas y consumidores han ido en aumento gracias a las posibilidades de comerciar que ofrece Internet, concepto que tratamos en el presente monográfico, centrándonos en lo que hoy en día denominamos comercio electrónico. El comercio electrónico permite a las empresas ser más flexibles con sus operaciones internas y dar mejor servicio a los clientes. Este fenómeno ha sido toda una revolución tecnológica. Algunas empresas han empezado partiendo de cero a apostar por esta nueva manera de hacer negocios. Sin embargo, la gran mayoría son empresas de carácter tradicional, que consideran el comercio electrónico como un aspecto complementario a su negocio, del que día a día hay que ir aprendiendo. Existen muchas definiciones de comercio electrónico, pero casi todas ellas coinciden en que se trata de cualquier forma de transacción comercial en la que las partes interactúan electrónica-mente en lugar de por intercambio o contacto físico.

Muchas veces las definiciones dependen del punto de vista del autor y se les da un enfoque más bien subjetivo en función de su propia experiencia en este campo.