2.2.4 CONSUMIDOR A CONSUMIDOR (C2C, CUSTOMER TO CUSTUMER)

Comercio electrónico entre usuarios particulares de Internet. La comercialización de bienes o servicios no involucra a productores y sí a un consumidor final con otro consumidor final, sin intermediarios.



Es el tipo de comercio que se lleva a cabo entre consumidores, bien sea mediante el intercambio de correos electrónicos o a través de tecnologías P2P (peer to peer).


Una de las estrategias más comunes del comercio C2C para Internet, viene definida por aquel tipo de negocio cuyo objetivo es facilitar la comercialización de productos y/o servicios entre particulares.

ejemplos muy conocidos son e-bay o mercadolibre.com 

TENDENCIAS DEL C2C

· Subastas inversas online
· Sitios de intercambio.
· Redes de trueque.
· Integración con programas de moneda virtual.
· Adquisición/intercambio de bienes intangibles.
· Grupos de compra organizados.
· Sitios especializados en opinión de consumidores.

Ventajas y Desventajas de C2C

Ventajas:


Para el consumidor:


· Variedad de productos.
· Facilita la compra-venta de artículos nuevos o usados.
· Facilita la compra de artículos escasos o especiales.
· Dinamismo de precios.


Para el vendedor:


· Aumento de demanda.
· Liquidación sin intermediarios, es decir se eliminan los tramites burocráticos de venta y la compra se hace con mayor rapidez.
· Facilita la incorporación de pequeños vendedores al mercado.


Desventajas:


· El servicio al comprador puede ser de baja calidad.
· El articulo recibido puede diferir de exhibido.
· Potencial para distintas formas de fraude.
· Problemas para hacer llegar el producto al comprador.

2.2.3 NEGOCIO A GOBIERNO (B2G BUSINESS TO GOVERNMENT)

2.3 Negocio a Gobierno (B2G, Business to Government).






(Business to Government o B to G) consiste en optimizar los procesos de negociación entre empresas y el gobierno a través del uso de Internet. Se aplica a sitios o portales especializados en la relación con la administración pública. En ellos las instituciones oficiales pueden ponerse en contacto con sus proveedores, y estos pueden agrupar ofertas o servicios, podríamos llamarlos de “empresa a Administración”.


Importancia: Permite a las empresas establecer relaciones comerciales o legales con las Entidades Gubernamentales, suministrarproductos y servicios a los gobiernos


Características: Transparencia en el desarrollo de convocatorias y licitaciones.Mayor rapidez en el desarrollo de los trámites.El gobierno puede encontrar los mejores precios y condiciones de pago.


Ayuda a las Administraciones Públicas a ahorrar tiempo y dinero.Mayor transparencia de mercado, accediendo eficientemente a la oferta de los proveedores, comparando productos y realizando pedidos.Proceso simple y estandarizado.Ventajas:


Aplicaciones: Se aplica a sitios o portales especializados en la relación con la administración pública. En ellos las instituciones oficiales, (hacienda, contrataciones públicas, etc.) pueden ponerse en contacto con sus proveedores, y estos pueden agrupar ofertas o servicios.


Ejemplo: Relaciones comerciales (especialmente tributarias) entreel Estado y los contribuyentes.Grande, mediano y pequeño.Tejido social basado en redesde información.


Normas e implicaciones: Ventas únicamente a gobiernos locales, municipales y estatales. Aplica reglas muy particulares para la licitación de contratos o la enajenación de bienes y servicios. El volumen y monto de ventas es el principal atractivo.

2.2.2 NEGOCIOS A CLIENTES (B2C, BUSINESS TO CUSTOMERS)

B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o final. Un ejemplo de transacción B2C puede ser la compra de un par de zapatos en una zapatería de barrio, por un individuo. Sin embargo, todas las transacciones necesarias para que ese par de zapatos esté disponible para la venta en el establecimiento comercial —compra de la piel, suela, cordones, etc. así como la venta de zapatos del fabricante al comerciante.


Se pueden destacar las siguientes ventajas:                              

La compra suele ser más rápida y más cómoda.
Las ofertas y los precios están siempre actualizados.
Los centros de atención al cliente están integrados en la web.
Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de compra
Se puede obtener la información de compras de cada individuo, y tener un perfil de consumo.

En que consiste el B2C?


Consistente en un sistema que permite a las empresas comerciales poder llegar directamente al cliente o usuario final, su objetivo es facilitar la comercialización de productos y/o servicios.



Son todas aquellas transacciones electrónicas que se realizan de empresa a consumidor para proveer de un producto y/o servicio específico.




Hace referencia a las transacciones comerciales que se establecen entre empresas y el consumidor final. La venta de libros y discos a través de librerías virtuales es un claro ejemplo de este tipo de transacciones comerciales.


En que esta basado el B2C


El mercado negocio-a-consumidor se basa mucho más en la emoción.
En la automatización de procesos que permita decisiones mas eficientes y ágiles.
En la disponibilidad de información que permita a cada cliente tomar las mejores
decisiones para sus intereses.
En un modelo de negocios de competencia, bajo premisas de comparación y preciso que permitan la selección de la mejor opción para necesidades especificas de cada cliente.
Ofrecemos una amplia gama de B2C estratégica y servicios de entrega, incluidos los enfoques de Internet y e-marketing y soluciones, estrategias de comercio en línea y e-business de la cartera de asistencia que se centra en ayudar a encontrar formas más inteligentes de trabajar o interactuar con sus clientes usando la información y tecnología de la comunicación.

2.2.1 NEGOCIO A NEGOCIO (B2B, BUSINESS TO BUSINESS)

Que es el negocio a negocio:

LinkedIn¿Qué es Negocio-a-negocio (B2B)?

También conocido como Business-to-Business por eso las siglas B2B, se refiere a la actividad comercial entre dos negocios en lugar de la actividad comercial entre un negocio y un consumidor. Las transacciones de ventas al mayor generalmente son negocio-a-negocio mientras que las de un minorista son a menudo negocio-a-consumidor (B2C).

Reconociendo negocio-a-negocio         

El valor de las transacciones negocio-a-negocio son significativamente más altas que las actividades negocio-a-consumidor porque los negocios usualmente compran bienes y servicios de precio más elevado y compran más cantidad que los consumidores individuales. Un fabricante de bicicletas, por ejemplo, comprará un camión de cauchos para bicicletas o un fabricante de café comprará un molino de grano masivo e industrial. Compara eso con lo que compra un aficionado a las bicicletas o un aficionado al café.

Cómo la venta negocio-a-negocio es diferente

Vender a un negocio es diferente a vender a un consumidor individual. Las ventas claves y las diferencias en marketing para transacciones negocio-a-negocio incluyen:

• Vender a veces requiere participar en un proceso de ofertas respondiendo a las propuestas del comprador. En el lado de negocio-a-negocio, esto se compara a preguntarle a varios concesionarios que den su mejor oferta para una marca y modelo específico.
• La decisión de compra puede tomar días, semanas o meses, dependiendo de como trabaja la compañía compradora y el tamaño y la naturaleza de la orden.
• Las decisiones de compra generalmente se toman en comités, por lo que cada miembro necesita ser educado y “vendido”.
• El valor de los bienes y servicios vendidos es mucho mayor que en el nivel de los consumidores o minoristas, así que el comprador necesita tomar acciones para minimizar este riesgo. Eso a veces incluye pedir el prototipo de un producto.

Las transacciones negocio-a-negocio no excluyen, negocio-a-consumidor

Una compañía que vende a un negocio puede también vender directamente a los consumidores. Un fabricante de perlas vende sus perlas en bultos para diseñar joyas, pero estos fabricantes también pueden empacarlas en cantidades pequeñas que vende a artesanos en tiendas de artesanía. Un fabricante de teléfonos puede vender en bultos a compañías o vender uno a la vez a consumidores que compren en línea o en una tienda. Una firma que brinde consultas de salud y bienestar a corporaciones también puede ayudar a individuos uno por uno o en grupos.

Se trata del consumidor, no del tamaño de la transacción

Mientras que las transacciones a menudo envuelve precios altos y volumen, pueden también ser en escala mucho menor cuando un negocio vende productos o servicios a un negocio mucho más pequeño. El sello de los negocio-a-negocio son los participantes- dos negocios en lugar de un negocio y un consumidor.  

2.2 CLASIFICACIÓN DE LOS MODELOS DE NEGOCIOS

Clasificación de los modelos de negocios

Un modelo de negocio es la forma en que una empresa vende sus productos a sus clientes, de acuerdo con Online Business Watch. Hay varios tipos de modelos de negocio en donde la mayoría de las empresas encajan. Muchos de ellos operan bajo las categorías básicas de fabricante, de distribuidor, de minorista o de franquicia. Con el fin de desarrollar un plan de negocios exitoso, primero tienes que determinar cuál es el modelo de negocios que te gustaría seguir. Fabricante De acuerdo con la Escuela de Administración y Dirección de Empresas del Instituto de Tecnología de Massachusetts, un fabricante toma las materias primas y las convierte en un producto. Este modelo de negocio también aplica a las empresas que ensamblan productos de piezas prefabricadas. Por ejemplo, Dell Computers sería considerado un fabricante, ya que ensambla sus computadoras con piezas creadas por otras empresas. Un fabricante puede elegir entre vender sus productos directamente a sus clientes, o externalizar las ventas a otra empresa. Distribuidor Un distribuidor es cualquier empresa que compra productos directamente de un fabricante para su reventa, ya sea a las tiendas minoristas o directamente a los consumidores. Por ejemplo, un distribuidor de tecnología compraría piezas de computadoras a un fabricante de tecnología para luego venderlas al por mayor a las tiendas minoristas para la venta al público. Un concesionario de automóviles que comercia vehículos nuevos compraría vehículos directamente del fabricante para venderlos al público. De acuerdo con la Universidad del Sur de California, Las tiendas departamentales Walmart califican como un distribuidor porque compra productos directamente de los fabricantes. No todos los grandes almacenes tienen ese tipo de poder de compra. Tienda minorista Una tienda minorista compra productos a un distribuidor o a un mayorista, y luego vende esos productos al público o a los consumidores finales corporativos. La mayoría de las tiendas departamentales, con la excepción de las grandes cadenas como Walmart, como se explicó anteriormente, serán consideradas tiendas minoristas. Muchos minoristas en línea compran a través de mayoristas y siguen el modelo de negocio minorista. Modelo de franquicias El modelo de negocio de franquicia es diferente a los demás, ya que con una franquicia puedes ser un fabricante, un distribuidor o un minorista. El tipo de modelo de negocio que sigas depende de la empresa que compres, pero con el modelo de negocio de franquicia siempre existe el elemento añadido de la empresa de franquicia. Las franquicias también incorporan los principales tipos de modelos de negocio dentro de su propia estructura. Franchise Chat informa que puedes comprar una franquicia directamente a la compañía, o puedes comprarla a un distribuidor máster de franquicias que tenga licencia para venderlas en tu región. De este modo, empleas el modelo del fabricante, del distribuidor o de la tienda minorista dentro del modelo de negocio de franquicia.

2.1:MODELOS DE NEGOCIOS EN LA ECONOMÍA DIGITAL

Hoy en día las empresas pueden competir en dos mundos no excluyentes pero sí complementarios: un mundo real de recursos que se pueden ver y tocar, mercado físico y un mundo virtual en el que los bienes y servicios adoptan la forma de información digital y se pueden prestar a través de los canales de comunicación, mercado electrónico (Rayport y Sviokla, 1996).                                              

INTRODUCCIÓN A LOS MODELOS DE NEGOCIOS:

La diferencia entre ambos mundos no es tan clara, podríamos decir que lo real y lo virtual son dos extremos de un continuo y las empresas (agentes que intervienen) se situarán más próximas a un vértice u otro en función del número y tipo de transacciones (información, negociación, etc.) que realicen a través de las redes de comunicación. No todas las empresas pueden obtener ventajas competitivas mediante la virtualización absoluta, ya que hay fases o transacciones que es imposible que pueden evadirse de lo real. Saber aprovechar de una manera eficiente dichos procesos electrónicos no es, desde luego, una tarea sencilla. Un modelo de negocio en Internet tendría por objeto identificar la forma a través de la cual la empresa puede crear valor en Internet. Según Kenney y Curry (2001) son cuatro las características únicas de Internet frente a cualquier otra red de transmisión de información: la ubicuidad, la interactividad, la velocidad y la inteligencia, aspectos sin duda importantes a la hora de definir el negocio.

1.6 ELEMENTOS IMPORTANTES EN EL DISEÑO DE SITIOS WEB EXITOSOS

ELEMENTOS IMPORTANTES DE SITIOS WEB EXITOSOS:



Si estás pensando en implementar el sitio web de tu empresa o en darle un nuevo look que te ayude a obtener más clientes, debes estar enfocándote en lo que quieren tus clientes para ofrecerles un mejor lugar en donde interactuar con tu compañía. Al fin y al cabo, esa es la visión más adecuada al diseñar una página web empresarial. Sin embargo, no es el único elemento que debes considerar hoy en día, donde la competencia online abunda sin importar la categoría a la que pertenezca tu empresa. Lo cierto es que tu sitio web competirá con los de otras compañías en los resultados de búsquedas de Google o Bing para obtener la atención del prospecto



Por eso, el posicionamiento web es vital para que un sitio destaque entre la competencia y obtenga mayor visibilidad. Al conjunto de estrategias o técnicas para acondicionar una página web con el fin de recibir mayor posicionamiento por parte de buscadores como Google se le llama SEO, y este debe ser actualmente un aspecto a planear en el diseño o rediseño de todo sitio web.

El SEO es cambiante, muchos de los aspectos y consideraciones que hace unos años eran recomendables para mejorar el posicionamiento web hoy son obsoletos. Por tal razón, es importante definir algunos de los elementos que en la actualidad son prioridad para Google y otros buscadores:
Contenido. La existencia de contenido que sea relevante para el público es la clave y principal razón que existe para posicionar un sitio.
Rendimiento. Que la página cargue rápidamente y funcione de manera apropiada es fundamental.
Autoridad. Si tu contenido es suficientemente útil o relevante, sitios de autoridad podrían respaldarlo generando enlaces al contenido, citándolo o mencionando una referencia. Google investiga todo enlace que apunta hacia tus páginas para determinar fuentes de autoridad que avalen tu información.
Experiencia del usuario. Los buscadores como Google apuntan a ofrecer los mejores resultados de búsqueda a los usuarios recomendando a los sitios web que generen experiencias significativas para su audiencia. Estos motores de búsqueda recolectarán señales del comportamiento de los visitantes ante tu contenido (como tasa de rebotes) para determinar si la experiencia que ofreces en tu sitio es de calidad.

Recuerda estos 4 aspectos del posicionamiento web cuando planees el diseño de tu sitio web y considera los siguientes factores para asegurarte de que tus futuras páginas sean amigables con tu público y también con los motores de búsquedas.

1. Elije un buen nombre de dominio. Determina cuidadosamente qué dirección web tendrá tu empresa. Esta debe ser atractiva, fácil de leer y poco complicada. Al decidirte por un dominio en específico recuerda:
Verificar que todo esté bien escrito
Que tenga potencial para desarrollar la imagen digital de tu empresa
Que sea fácil de recordar

2. Investiga tus palabras clave. Para poder ofrecer contenido relevante en tu sitio, primero debes saber qué palabras usan tus clientes potenciales en los buscadores para encontrar los productos y servicios que tu empresa vende. Al determinar palabras clave para las cuales posicionar tu contenido:

Elije palabras que tengan un gran volumen de búsquedas, es decir que muchos usuarios estén usando para encontrar lo que buscan.
Pero que tengan poca competencia. Algunas palabras de gran volumen de búsquedas tienen mucha competencia posicionando sus sitios para las mismas. En lugar de palabras genéricas, posiciona tu contenido para frases clave más específicas relacionadas con lo que tienes para ofrecer.
Decídete por palabras que sean de gran relevancia para tu contenido. Evita las que no describen adecuadamente lo que ofreces o que sean irrelevantes para tu negocio.

3. Crea tu contenido de calidad. El contenido puede ser texto, publicaciones de blog, imágenes, videos, eBooks, archivos descargables, reportes, gráficas, infografías, listas informativas, preguntas frecuentes FAQs o un sinfín de otros elementos. Como notarás, esta es la parte central del proceso. El contenido relevante es el que determinará las interacciones de tu público con tu empresa y es el combustible que te hará llegar a mejores rankings en el posicionamiento web. Este atraerá nuevos visitantes y mantendrá cerca a los que a te conocen hasta convertirlos en clientes o seguidores de tu marca, claro, siempre y cuando sea material de calidad. Genera contenido útil para cada una de tus palabras clave que sea capaz de brindar buenas experiencias a los usuarios potencialmente interesados por tu empresa. Resuelve problemas o aporta información única para aquellos que buscan lo que tu empresa puede darles.

4. Optimiza tu código. El contenido de calidad atraerá a los visitantes, pero optimizar el código de tu sitio web es la mejor forma de asegurarte que los motores de búsqueda también serán capaces de leer tu contenido. Ten en cuenta estas consideraciones para que tu sitio sea legible para los buscadores:
Sube tu mapa del sitio a Google Webmaster para un indexado óptimo de tus páginas.
Especifica la meta etiqueta título de cada una de las páginas de tu sitio. Este será el título de cada una de tus páginas en los resultados de Google. Asegúrate de que describe claramente yd e forma atractiva el contenido que el usuario se encontrará.
Especifica la meta etiqueta descripción de cada página de tu sitio. Así como el título, esta descripción aparecerá en los resultados de Google. Asiste al usuario brindando información adicional sobre lo que incluye tu página, esclareciendo sus dudas e invitándolo a visitarte.
Utiliza estructuras URL amigables para tus páginas. Evita URLs dinámicas que asignan a cada una de tus páginas una dirección estilo “www.tuempresa.com /?p=3355474” ya que una URL así no describe en absoluto el contenido de la página.

5. Construye enlaces. Como mencionaba entre los 4 aspectos destacables del posicionamiento web, los enlaces son capaces de brindar autoridad a tu marca en Internet. Es importante dedicar tiempo y esfuerzo a generar las condiciones apropiadas para que tu contenido sea enlazado por otras fuentes de autoridad. Tu contenido de alta relevancia y calidad, optimizado para brindar una buena experiencia y difundido por medios sociales puede ser suficiente para obtener enlaces útiles. Pero no te quedes esperando y promueve las relaciones con empresas amigas para intercambiar links. Convence también a personas o sitios con influencia de que tu contenido es digno de ser compartido y haz llegar tu material a fuentes que lo puedan encontrar de utilidad.

6. Tareas post-lanzamiento. Después de haber implementado la nueva versión de tu sitio, aún hay cosas por hacer para asegurarte de contar con una página web amigable para los motores de búsqueda y principalmente para tu audiencia objetivo. Realiza las siguientes pruebas y análisis para estar siempre un paso delante de cualquier inconveniente o problema con tu sitio:
Rastrea la actividad de tus visitantes. Utiliza Google Analytics para saber qué partes de tu sitio les resultan atractivas y qué páginas los ahuyentan. Esta herramienta gratuita te permite saber qué páginas son más populares, cuánto tiempo se quedan los usuarios en ellas y muchos otros datos útiles.
Prueba la usabilidad de tu sitio. Asegúrate de que se navega fácil y fluidamente por tu contenido, que la información se puede encontrar sin buscar demasiado y que ofreces una experiencia confortable al usuario.
Prueba la velocidad de carga de tu sitio. Si los tiempos de carga de tus páginas son muy altos, considera optimizar elementos visuales como imágenes comprimiendo sus formatos. El resultado final debe ser un sitio ágil y que no haga esperar al usuario. Tiempos de carga de más de 4 segundos son capaces de alejar muchos clientes.
Prueba la versión móvil de tu sitio. Si tu sitio web es responsivo para poder visualizarse en dispositivos móviles como iPhones, iPads y Smartphones, deberías asegurarte de su eficiente proyección en cada una de estas plataformas para saber con certeza que ofreces una buena experiencia al visitante, sin importar qué dispositivo utilice para ver tu contenido.